Les pêle-mêles
La foire aux questions
La livraison
La livraison standard : Colissimo suivi
Pour la France métropolitaine, la plupart de nos montages vous sont envoyés par le réseau de La Poste en Colissimo Suivi. Les frais de livraison sont de 6€. La Poste garantit la livraison en 48 heures.
En cas d'absence de votre domicile au moment du passage du facteur, votre colis sera à enlever dans le bureau de Poste le plus proche. Astuce : Pour éviter ce déplacement, et si vous en avez la possibilité, faites-vous livrer sur votre lieu de travail en nous communiquant ces coordonnées dans l'adresse de livraison.
Lorsque Declic-famille.com expédie votre commande, nous vous communiquons le numéro de Colissimo. Vous pouvez ainsi suivre votre colis sur le site de Coliposte : Coliposte
La livraison urgente : TNT Express
Si vous souhaitez recevoir très rapidement votre montage, par exemple pour l’offrir à une date très proche, nous vous envoyons votre montage par le transporteur TNT. Pour un envoi en France métropolitaine, les frais de livraison s’élèvent à 19€. Ce mode d’envoi est conseillé pour tous nos clients pressés. TNT garantit la livraison en 24 heures en France métropolitaine.
Ce mode de livraison est obligatoire pour les grands formats encadrés.
En cas d'absence du domicile lors du passage du livreur, le colis sera déposé dans l'un des 3 500 Relais Colis : http://www.tnt.fr/projet/pointrelais.nsf/search?openform
Lorsque nous expédions votre commande, nous vous communiquons le numéro du bon de transport. Vous pouvez ainsi suivre votre colis sur le site de TNT :
http://www.tnt.com/webtracker/tracker.do?navigation=1&respLang=fr&respCountry=fr
Comment me faire livrer à une autre adresse ?
Vous voulez faire un cadeau ? Vous souhaitez réceptionner le colis sur votre lieu de travail ? Pas de problème, dans la fenêtre Mes coordonnées, cochez le champ « une autre adresse de livraison ».
Quels sont les délais de livraison ?
En France, les délais de livraison du colis sont de 48 heures en Coliposte et de 24 heures en TNT Express. Nous ne pouvons nous engager sur le service de La Poste ou de TNT seuls responsables de l’acheminement.
Les délais indiqués sur les fiches techniques de chaque modèle sont les délais de réalisation par Declic-famille.com. Ils s’entendent donc hors temps de livraison. Par exemple, quand nous indiquons trois jours de délai, nous nous engageons à avoir transmis le colis au transporteur choisi dans les trois jours.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, en Europe et partout dans le monde si votre destination est couverte par notre transporteur. Nous comptons des clients en Norvège, aux Etats-Unis, en Chine et ailleurs ! Contactez-nous pour connaître les tarifs d’expédition vers le pays de votre choix.
Vous occupez-vous des formalités de douane en cas d’envoi hors de l’Union Européenne ?
Oui, nous nous occupons de tout. Une fois votre commande passée, vous n’avez qu’à attendre la livraison chez vous.
Mon colis est en retard. Que faire ?
Lorsque Declic-famille.com procède à l’expédition, nous vous envoyons un e-mail. Nous vous transmettons un numéro de colis. Vous pouvez ainsi le suivre dans le réseau postal via le site coliposte.fr. Entrez le numéro de colis, vous saurez où il se trouve.
Si vous avez opté pour le transporteur TNT, vous pouvez suivre votre colis via le site tnt.fr/ .
Si vous rencontrez des problèmes de livraison, n’hésitez pas à nous contacter .
Comment protégez-vous les montages pour le transport ?
Pour que nos montages photo voyagent le mieux possible jusqu’à chez vous, nous leur réservons quelques traitements de faveur.
Les tirages seuls sont envoyés dans des emballages qui garantissent une grande solidité.
Les montages encadrés sont envoyés dans du papier bulle et dans des cartons adaptés dans lequel nous rajoutons des particules de polystyrène pour une meilleure sécurité.
Les grands formats sont particulièrement bichonnés. Nous les emballons, les calons… Nous travaillons uniquement avec un transporteur pour l’acheminer chez vous. Le Colissimo n’est pas possible pour ces colis volumineux et particulièrement fragiles.
Que faire si le montage m’est livré détérioré suite au transport ?
Nous ne sommes pas responsables de la manutention des colis lors de leur transport. Ce problème est cependant très rare puisque nous avons choisi des partenaires reconnus. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter.