Quels sont les délais ?
Les délais sont indiqués sur les fiches techniques de chaque modèle. Ils s’entendent hors temps de livraison. Nous ne pouvons en effet nous engager sur le service de la Poste ou de TNT. Quand nous indiquons une semaine de délai, nous nous engageons à avoir transmis le colis au transporteur choisi dans les sept jours.

Puis-je voir le montage photo avant son impression?
Lors de la commande, vous pouvez demander à valider le montage avant impression. Nous n’imprimons pas le montage tant que nous n’avons pas votre accord. Nous corrigeons, ajustons le montage jusqu’à ce que nous ayons votre accord.
La validation se fait par échange de mails. Surveillez donc votre boîte mail. Attention, sans votre accord, votre commande restera en suspens.

Pourrai-je voir mon montage photo avant de payer ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. En revanche, lorsque vous avez passé une commande, vous pouvez demander à valider le montage photo avant impression. Nous vous proposons alors une épreuve de votre montage photo. Vous pouvez y apporter des corrections jusqu’à ce que vous soyez satisfait du travail.

Comment savoir si ma photo est de bonne qualité ?
Ici, on ne parle pas d’expression, mais de technique pure. N’importe quelle photo ne peut pas être agrandie. Il faut que celle-ci ait un poids suffisant. Pour savoir si une photo est de bonne qualité, elle doit peser environ ??? méga.
Pour connaître le poids de votre photo : affichez le fichier, cliquez droit sur la souris. Apparaît alors un menu. Sélectionnez Propriétés. Vous verrez alors le poids du fichier.

Qu’est ce qu’une photo à contrejour ?
La photo a été prise face au soleil. Les couleurs sont donc complètement effacées. Cela ressemble plus à des ombres qu’à des couleurs. Malheureusement, ces photos sont difficilement exploitables : on ne peut pas faire réapparaître les couleurs. Ce type de photos est à absolument à proscrire pour les modèles pop art.

Peut-on corriger une photo floue ?
Non, malheureusement. On ne peut pas faire grand-chose… A part, vous demandez un autre cliché !

Le paiement est-il sécurisé ?
Nous travaillons avec la Caisse d’Epargne qui sécurise les opérations. Nous acceptons les cartes bleues, Visa et Mastercard. Vous pourrez d’ailleurs remarquer qu’au moment du paiement, le site se sécurise puisque l’adresse devient https//

Je ne veux pas payer avec ma carte bleue ?
Nous travaillons avec Paypal pour effectuer les transactions en ligne. Paypal est une référence en matière de paiement électronique : Ebay l'a notamment choisi. Si vous n'avez pas encore de compte paypal, il suffit de quelques secondes pour en créer un et effectuer le paiement.
Nous acceptons également les chèques. Pour ce faire, il suffit d’envoyer le chèque à l’ordre de Zimagine à  l’adresse suivante : Zimagine 39, rue Brûle Maison 59000 Lille.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte. Comment faire ?
Ce n’est pas un problème, sur la page d’accueil http://www.declic-famille.com/, un lien hypertexte est disponible. Nous vous demandons votre adresse mail et vous envoyons en quelques minutes votre mot de passe.

Je désire envoyer le montage à une autre adresse.
Vous voulez faire un cadeau ? Vous souhaitez réceptionner le colis sur votre lieu de travail ? Pas de problème, dans la fenêtre Mes coordonnées, cochez le champ « une autre adresse de livraison ».

Quel type de tirage photo ?
Nous travaillons vos clichés, créons votre montage photo. Dès que nous avons votre accord, nous l’imprimons sur une machine professionnelle sur papier photo 250 g semi-gloss. Ce papier résiste à la lumière pendant 100 ans pour les tirages noir et blanc et 75 ans pour les impressions couleurs.. (lien hypertexte à voir ici)

Vous avez énormément de photos. Vous ne souhaitez pas les télécharger. Que faire ?
Vous pouvez nous transmettre vos fichiers via un CD. Il suffit de nous l’envoyer à l’adresse suivante : Zimagine 39, rue Brûle Maison 59000 Lille. A noter que le délai de fabrication commencera à réception du CD.

Mon colis est en retard. Que faire ?
Vous avez déjà reçu un mail vous indiquant que le colis a été expédié. Nous vous avons transmis un numéro de colis.
Vous pouvez suivre le colis dans le réseau postal, sur le site. http://www.coliposte.fr/ Entrer le numéro de colis. Vous saurez où se trouve votre colis.
Si vous avez opté pour le transporteur. Vous pouvez suivre votre colis via le site http://www.tnt.fr/.  
Sinon, n’hésitez pas à nous contacter.

Sur mon compte, le montage photo est toujours en cours de réalisation.
Le montage est en cours de réalisation jusqu’à ce que nous l’expédions. Ne vous inquiétez pas. Surveillez votre boîte mail pour voir si l’épreuve de votre montage photo ne vous y  attend pas. Si le délai vous paraît trop long, contactez nous à l’adresse suivante contact@declic-famille.com

 Est-il possible d'augmenter ou diminuer le nombre de photo.
Les montages photo ne sont que des exemples. Ils donnent un ordre d’idées du nombre de photos à transmettre… à une ou deux près. En cas de doute, n'hésitez pas à nous demander par e-mail

Est-il possible de changer la couleur du fond ?
Les montages photos ne sont que des exemples. On peut changer la couleur du fond. Demandez , et le rose devient bleu, le bleu devient taupe….

Est-il possible de visionner le résultat avant de le recevoir ?
Il est effectivement possible de visualiser votre montage photo. Pour ce faire, une case est à cocher lors de la commande.  Une fois la visualisation demandée, il est même possible de demander des corrections. Nous n’imprimons alors le montage photo que si nous avons votre accord.